La fuerza laboral de hoy es sobre todo móvil. Desde las fuerzas laborales distribuidas hasta los guerreros de la carretera, el trabajador de hoy necesita poder conectarse con colegas y clientes en cualquier momento, en cualquier lugar y desde cualquier dispositivo. La movilidad de UC&C brinda a su equipo la flexibilidad de acceder a la red empresarial, los datos de los clientes, las aplicaciones comerciales y las herramientas de colaboración, ya sea en el automóvil, en el aeropuerto o en todo el mundo. Al hacer que las personas (tanto empleados como clientes) sean más accesibles y disponibles, optimizará los procesos comerciales, mejorará la eficiencia y permitirá la productividad de la fuerza laboral. Sobre todo, mejorará la satisfacción del usuario y del cliente.

Las soluciones UC&C basadas en la nube no han reemplazado las soluciones locales tradicionales para muchas empresas y negocios globales. Los sistemas en las instalaciones le brindan mucho más control y flexibilidad sobre su conjunto de funciones de comunicaciones. Son particularmente beneficiosos y más rentables para grandes organizaciones con una fuerza laboral centralizada y organizaciones de misión crítica, como en seguridad pública o atención médica. En las instalaciones, UC&C ofrece a las empresas un mayor control sobre la seguridad, los planes de recuperación ante desastres, la oportunidad de funciones personalizadas para la diferenciación y una integración más estrecha con las redes y los sistemas de soporte.

Black Box tiene una cartera sólida de las mejores soluciones UC&C en las instalaciones y preparadas para el futuro para cumplir con sus requisitos comerciales únicos y los técnicos calificados para diseñarlos, implementarlos y administrarlos. También podemos crear una solución híbrida integrando lo último en Cloud UC&C con su solución local para brindarle capacidades avanzadas de centro de llamadas, colaboración y conferencias.

Si se encuentra en una organización de rápido crecimiento o muy dispersa, puede beneficiarse de una solución UC&C basada en la nube. Black Box puede ayudarlo a migrar con gracia a una solución basada en la nube con una interrupción comercial mínima, lo que le permite obtener todos los beneficios de la escalabilidad que posee la nube. UC&C basado en la nube le permite elegir qué tipos de servicios desea y cuántos usuarios desea admitir sin tener que contratar a un equipo de TI in situ dedicado para administrar el sistema. Además de tener los beneficios de la funcionalidad a voluntad, las soluciones basadas en la nube no requieren grandes compromisos CAPEX y tienen costos mínimos de instalación inicial.

El servicio personalizado es una de las mejores formas de aumentar las ventas, la satisfacción del cliente y la retención del cliente. Atrás quedaron los días de ver los centros de llamadas empresariales como un centro de costos. Las soluciones y aplicaciones de centro de contacto de UC&C de hoy en día proporcionan las herramientas que pueden convertir su call center en un activo de ventas estratégico. Black Box ofrece soluciones que permiten a los representantes aumentar las ventas en función de una visión analítica de 360 ° del compromiso del cliente desde la experiencia en la tienda hasta la experiencia en línea. Nuestras soluciones también ayudan a aumentar las tasas de resolución de primera llamada y disminuir las tasas de abandono. Black Box ayuda a los centros de contacto de ventas y servicio a optimizar su rendimiento más allá de la reducción de costos y la eficiencia para aumentar los resultados comerciales positivos.