¿Cómo Tres Letras Pueden Mejorar el Trabajo en
Equipo y Revolucionar su Negocio?

Transforme la forma en que las personas trabajan, y su negocio, con Comunicaciones y Colaboración Unificadas. Quizás una de las formas más fáciles de lograr una productividad positiva en el lugar de trabajo es asociarse con una de las empresas de comunicaciones y colaboración unificadas. Al combinar las llamadas, las reuniones y el intercambio de contenido en una solución coherente, UC&C maximiza la capacidad de su equipo para colaborar y producir eficazmente de la manera más eficiente posible.

Black Box es el líder digital de confianza en UC&C, y con una sólida cartera de los mejores socios de su clase en todas las industrias, podemos proporcionar la solución adecuada para impulsar la innovación, los ingresos y la productividad. Podemos satisfacer fácilmente sus necesidades de UC&C, ya sea On-premise, en la nube o híbridas.

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Make digital transformation possible at the Digital Edge with a Mobile First strategy.

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¿Qué es UC&C?
Vea cómo tres letras, UC&C, pueden revolucionar su negocio y generar productividad positiva.

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Comunicaciones Unificadas Integrales y Soluciones de Colaboración

UC&C le brinda nuevas formas de comunicarse y colaborar al reunir voz, video y datos en una sola red local, híbrida o en la nube. Como su socio digital de confianza, Black Box puede ayudarlo a encontrar las soluciones adecuadas para su empresa. De click en los íconos debajo para más información.

Comunicaciones y Colaboración Unificadas

Las empresas exitosas saben que su ventaja competitiva radica en su fuerza laboral y la fuerza laboral actual es la más diversa con cuatro generaciones trabajando juntas, cada una con una forma preferida de comunicarse desde llamadas telefónicas hasta videoconferencias. Las empresas innovadoras han aprendido cómo crear un entorno de trabajo en equipo que se adapte a las necesidades individuales al tiempo que maximiza la productividad, el intercambio de información y la resolución colectiva de problemas.

 

 

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Transformación digital: Perspectiva para Hacer las Cosas Bien

 feb. 26, 2019   |    Black Box Corporation

Este InfoBrief de IDC 

detalla cómo las organizaciones están aprovechando las oportunidades e iniciativas de transformación digital para transformar las experiencias de los clientes y empleados.

Las empresas de hoy tienen más opciones que nunca de canales de comunicación tecnológicas. La tecnología de comunicaciones tiene la oportunidad de deleitar a los clientes y mejorar en gran medida la productividad de los empleados y, por lo tanto, debe ser un elemento clave de los viajes de transformación digital de las empresas.

Para muchas empresas, la transformación digital de sus comunicaciones empresariales apenas está comenzando. Sin embargo, investigaciones recientes indican que están priorizando la productividad de los empleados como el principal impulsor de sus iniciativas de transformación digital, seguidas de cerca por la experiencia del cliente.

Para hacer de las comunicaciones una base de su transformación digital y un impulsor clave de sus resultados comerciales, IDC recomienda que las organizaciones se centren en las siguientes áreas clave:

  1. Enfocarse tanto en la productividad de los empleados como en la experiencia del cliente.

    Al optimizar el uso de las tecnologías de comunicaciones, las empresas pueden mejorar la productividad y la eficiencia de los empleados. Las empresas deben aprovechar esto al expandir sus alternativas de comunicaciones digitales para los clientes también. Capacitar a los empleados y usar estas herramientas internamente es una excelente manera de sentar las bases para brindar una mejor experiencia al cliente.

  2. Ayudar a los empleados a utilizar eficazmente las herramientas de comunicaciones unificadas.

    Poner en su lugar las herramientas de comunicaciones unificadas correctas es solo el comienzo. Los beneficios reales vienen cuando los empleados comienzan a usar estas herramientas de manera consistente y efectiva. Las iniciativas de transformación digital deben incluir planes para capacitar a los empleados y asegurar su adopción. Considere integrar las comunicaciones directamente en los procesos de negocios para mejorar la eficiencia de los empleados y la experiencia del cliente.

  3. Mantener el toque humano.

    Los consumidores tienen una mentalidad abierta acerca de la participación de la automatización en su experiencia de servicio al cliente, pero solo en la medida en que esta tecnología sea un facilitador y no un obstáculo para conectarse con un especialista en vivo cuando sea necesario. Asegúrese de diseñar la experiencia del cliente con tecnología mejorada teniendo en cuenta estos criterios.

  4. Integrar el back office con el front office.

    En última instancia, la experiencia del cliente es tan buena como la de back office. Las empresas deben tratar de transformar la forma en que interactúan con los clientes mediante la conexión de procesos internos y externos, y la eliminación de silos de servicios.

  5. No te olvides de lo básico al transformar la experiencia del cliente.

    Muy pocas empresas están logrando el nivel de experiencia del cliente que requieren para una base de clientes verdaderamente satisfecha y leal. Aproveche la tecnología para ayudar a cumplir con los controladores de satisfacción fundamentales, como la rápida resolución de problemas y la conexión con personal de servicio capacitado y capacitado. Y manténgase al tanto de las últimas tecnologías para facilitar aún más una experiencia excepcional para el cliente.

Metodología del informe:
Este informe fue compilado por IDC y fue patrocinado por Avaya. Los hallazgos en este Informe informativo se derivan directamente del estudio de IDC de enero de 2018 sobre:

  • El estado actual de la tecnología de las comunicaciones en la empresa,
  • desafíos clave para el uso exitoso de esta tecnología,
  • iferencias en las impresiones entre profesionales de TI y de línea de negocio (LOB), y
  • el impacto de la tecnología, el uso y las políticas de comunicaciones en los clientes y sus niveles de satisfacción.
  • Para obtener más información sobre cómo las empresas están aprovechando la transformación digital, descargue el infobrief.
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Examinando sus Comunicaciones y Colaboración Unificadas

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Viaje Personalizado

Supere la brecha generacional en su fuerza laboral robusta y diversa con un enfoque uniforme de la comunicación. Los servicios de colaboración y comunicaciones unificadas de Black Box permiten a los miembros de su equipo trabajar de forma inteligente en el dispositivo que deseen. Examinaremos su viaje de UC&C y estableceremos dónde puede comenzar su adaptación de UC&C.

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El Paraguas de UC&C

Piense en todas las formas en que se comunica su empresa. Las reuniones, las llamadas de conferencia, los mensajes, el intercambio de contenido y el whiteboarding son herramientas para la colaboración. Combínelos con una única solución para toda la empresa que aproveche estas diferentes formas de comunicación para aumentar la productividad. Imagine a todos en la misma página. Black Box puede llevarlo ahí.

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Mejorando las Variables Críticas de Comunicación

La nube le da acceso en cualquier lugar. La tecnología móvil le da acceso en cualquier dispositivo. La experiencia del usuario genera una mayor adopción e implementación para una mejor interoperabilidad: mayor flujo de trabajo en toda la plataforma. ¿Por qué no adoptaría UC&C? Black Box puede ayudarlo y darle esa ventaja competitiva en el mercado.

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